Service Après Vente

Pour toute question suite à votre achat, l’équipe PLEYEL GYM est à votre disposition :

• Par téléphone au 01 41 74 07 27
• Par mail : contact@pleyel-gym.com

La garantie :

Les produits fournis par PLEYEL GYM bénéficient, conformément aux dispositions légales :

• de la garantie légale de conformité
• de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation
• de la garantie Constructeur, en fonction des produits et marques concernés

Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part de l'Acheteur, comme en cas d'usure normale du bien, d'accident ou de force majeure et la garantie de PLEYEL GYM est limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d'un vice.

Afin de faire valoir ses droits, l'Acheteur devra, sous peine de déchéance de toute action s'y rapportant, informer PLEYEL GYM, par écrit, de l'existence des vices dans un délai maximum de 7 jours à compter de leur découverte.

PLEYEL GYM remplacera ou fera réparer les produits ou pièces sous garantie jugés défectueux. Les produits vendus sur le site Internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France. La responsabilité de PLEYEL GYM ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient à l'Acheteur de vérifier.

Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur le site Internet n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité de PLEYEL GYM.

L'Acheteur est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. Tous les produits commercialisés sur le site www.pleyel-gym.com doivent impérativement être utilisés sous surveillance d’un adulte.

PLEYEL GYM ne sera pas considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

Le transport :

Les produits acquis par l'Acheteur seront livrés en France métropolitaine dans un délai maximum de 3 à 5 semaines ouvrables (hors périodes de fermeture de nos ateliers pour congés ou inventaire) à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le site Internet. Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant. PLEYEL GYM s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par l'Acheteur dans les délais ci-dessus précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. Toutefois, si les produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 6 semaines ouvrables (hors périodes de fermeture de nos ateliers pour congés ou inventaire) après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l'Acheteur ou de PLEYEL GYM. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

PLEYEL GYM a rempli son obligation de délivrance dés lors qu'il a remis les marchandises vendues au transporteur qui les a acceptées sans réserves. L'Acheteur reconnaît donc que c'est au transporteur qu'il appartient d'effectuer la livraison et ne dispose d'aucun recours en garantie contre PLEYEL GYM en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.

En cas de demande particulière de l'Acheteur concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, les coûts relatifs feront l'objet d’un devis et d'une facturation spécifique complémentaire de la part de PLEYEL GYM.

Les colis sont expédiés en parfait état de l’entrepôt de PLEYEL GYM. Lors de la livraison, il appartient à l'Acheteur de déballer et vérifier l'état et le nombre des colis en présence du livreur.

Sur le récépissé, l’acheteur doit clairement indiquer son nom et signer. La signature du récépissé valide que la réception des colis est conforme et que les colis sont en parfait état.

En cas d’avarie, il est impératif de noter des réserves caractérisées sur le bordereau du transporteur lors de la livraison en mentionnant l’état de l’emballage et les avaries constatées de manière très précise et le nombre de colis endommagés.

Par exemple : « colis refusé - emballage film plastique déchiré, une housse de tapis trouée. »

Attention, les réserves non caractérisées telles « sous réserve de déballage », « colis refusé » ou « colis abîmé » n’ont aucune valeur et ne permettrons aucun recours auprès du transporteur pour la prise en charge de l’avarie.

L’Acheteur dispose d'un délai de 72 heures à compter de la livraison pour confirmer par écrit (courrier postal, courrier électronique, télécopie) toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents. Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par PLEYEL GYM.

PLEYEL GYM remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par l'Acheteur.

Transfert de propriété – transfert des risques

Sauf application de la clause de réserve de propriété ci-dessus, le transfert de propriété des produits de PLEYEL GYM et le transfert corrélatif des risques de perte et de détérioration s'y rapportant, sera réalisé dès acceptation de la commande par PLEYEL GYM, matérialisant l'accord des parties sur la chose et sur le prix et ce quelle que soit la date du paiement et de la livraison. Les produits voyagent donc aux risques et périls de l'Acheteur qui pourra, en cas d'avaries, formuler toutes réclamations auprès du transporteur dans les conditions légales et réglementaires en vigueur.

Retour/Echange :

L’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à PLEYEL GYM à fin d’échange ou de remboursement. Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 15 jours suivants la livraison.

Sont exclus du droit de rétractation, les articles produits sur mesure ou personnalisés pour l’acheteur.

Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur.

Le renvoi des produits fait l’objet d’une autorisation préalable de nos services (par mail : contact@pleyel-gym.com) et doit être accompagné d’une copie du bon de livraison et de la facture.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement (déduction faite des frais de transport aller pour tout retour pour convenance personnelle) sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la réception, par PLEYEL GYM, des articles retournés par l’acheteur.